A causa della varietà dell'hardware di rete, delle configurazioni di rete, dei sistemi operativi e delle impostazioni, non tutte le seguenti informazioni potrebbero essere applicate alla rete o al sistema operativo.

Nota: non possiamo aiutarti con problemi di rete a causa di una password sconosciuta o impostazioni ISP sconosciute, poiché non abbiamo alcun metodo per verificare o determinare queste informazioni.

Risorse dell'adattatore

Verificare che la scheda di rete sia installata e rilevata correttamente dal computer senza conflitti. In Microsoft Windows, apri Gestione periferiche e verifica che non vi siano errori. "Adattatori di rete" dovrebbero essere presenti per ogni scheda di rete installata nel computer, in modo simile all'esempio a destra.

Se esistono conflitti o la scheda di rete viene rilevata come "Altro dispositivo", la scheda di rete probabilmente non è stata installata correttamente nel computer. Prova a consentire a Windows di rilevare e installare nuovamente la scheda di rete rimuovendo la scheda di rete e qualsiasi altro dispositivo in conflitto da Gestione periferiche e riavviando il computer. Se Windows rileva nuovamente la scheda ma non trova i driver, scaricare i driver della scheda di rete più recenti dal sito Web del produttore del computer o dal sito Web del produttore della scheda di rete.

Verifica connessioni

Rete cablata

Se si tratta di una rete cablata, verificare che il cavo di rete sia collegato correttamente e assicurarsi che i LED accanto alla presa di rete siano correttamente illuminati. Ad esempio, una scheda di rete con un LED o una luce verde fissa indica in genere che la scheda è collegata o riceve un segnale. Se la luce verde lampeggia, questa è un'indicazione dei dati inviati o ricevuti. L'immagine a destra è un esempio di una porta LAN con due indicatori LED accanto alla porta RJ-45. Con questa porta, un LED si accende se collegato correttamente e uno lampeggia durante la trasmissione dei dati.

Se non ci sono luci o le luci sono arancioni o rosse, la scheda potrebbe essere danneggiata, non collegata correttamente o potrebbe non ricevere un segnale dalla rete. Se si è su una rete piccola o locale e si ha la possibilità di controllare un hub, switch o router, verificare che i cavi siano collegati correttamente e che sia alimentato. Se dopo aver verificato i collegamenti, gli indicatori LED non sono corretti, la scheda di rete, la porta o il cavo potrebbero essere difettosi.

Rete senza fili

Se stai utilizzando un laptop con una rete wireless, cerca il pulsante Wi-Fi del laptop e assicurati che sia acceso. Molti portatili dispongono di un pulsante Wi-Fi che consente di accendere e spegnere la rete wireless. Il pulsante Wi-Fi si trova spesso sopra la tastiera o sul lato anteriore del laptop, ma può anche essere integrato con un tasto F. Le immagini a destra sono esempi di un pulsante Wi-Fi e dell'indicatore Wi-Fi su un tasto F abilitati.

Se il pulsante è attivato, assicurati di utilizzare l'hotspot Wi-Fi corretto facendo clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Rete nell'Area di notifica di Windows e facendo clic su "Connetti a una rete". Di solito, la rete con la connessione più forte (la maggior parte delle barre) sarà il router wireless.

Infine, quando ci si connette alla maggior parte delle reti wireless, è necessario inserire la password SSID corretta per connettersi alla rete. Se è stata inserita la password errata, non sarà possibile accedere alla rete.

Funzionalità dell'adattatore

Verificare che la scheda di rete sia in grado di eseguire il ping stesso utilizzando il comando ping. Gli utenti Windows possono eseguire il ping del computer da una riga di comando di Windows. Gli utenti Unix e Linux possono eseguire il ping dalla shell.

Per eseguire il ping della scheda o dell'host locale, digitare uno dei seguenti comandi:

 ping 127.0.0.1 

o

 ping localhost 

L'esecuzione di uno dei due comandi sopra indicati dovrebbe ottenere risposte dalla scheda di rete. Se si riceve un errore o la trasmissione non riesce, la scheda di rete non è installata fisicamente nel computer in modo corretto, dispone di driver errati o obsoleti o è difettosa.

Assicurarsi che la scheda di rete sia installata fisicamente nel computer correttamente rimuovendola e reinserendola di nuovo. Controllare il sito Web del produttore della scheda di rete per i driver più recenti e installare tali driver. Se la scheda di rete è difettosa, deve essere sostituita.

Connettiti al router

Se tutti i passaggi precedenti sono stati controllati e la rete ha un router, assicurarsi che il computer possa connettersi al router eseguendo i seguenti comandi.

Determina l'indirizzo del router

Utilizzando il comando ipconfig (o il comando ifconfig per Linux), determinare l'indirizzo del router controllando l'indirizzo del gateway. Di seguito sono riportati i passaggi per gli utenti di Microsoft Windows. Gli utenti Linux possono sostituire ipconfig per ifconfig.

 Adattatore Ethernet Connessione alla rete locale: Suffisso DNS specifico per connessione. : computerhope.com. Indirizzo IP. . . . . . . . . . . . : 192.168.1.103 Subnet Mask. . . . . . . . . . . : 255.255.255.0 Gateway predefinito. . . . . . . . . : 192.168.1.1 

Il gateway predefinito è l'indirizzo del router. La maggior parte dei router domestici ha un indirizzo gateway che inizia con 192.168, come l'indirizzo mostrato sopra. Supponendo che l'indirizzo del tuo gateway sia 192.168.1.1, prova a eseguire il ping del router per vedere se può inviare e ricevere informazioni eseguendo il seguente comando.

 ping 192.168.1.1 

Se ricevi risposte dal router, la connessione tra il router e il computer è buona e puoi saltare al passaggio successivo.

Se non si ricevono risposte dal router, il router non è configurato correttamente o la connessione tra il router e il computer non è corretta. Reimpostare il router per accertarsi che non si tratti di un problema con il router seguendo i seguenti passaggi.

1. Spegnere il computer e lasciarlo spento.
2. Scollega il tuo router e modem via cavo o modem DSL.
3. Lasciare i cavi di alimentazione scollegati per 10-15 secondi e quindi collegare nuovamente il modem e il router.
4. Infine, riaccendi il computer e ripeti questo passaggio per vedere se riesci a eseguire il ping del router.

Se si dispone di una rete wireless e non è possibile eseguire il ping del router wireless seguendo i passaggi sopra riportati, spegnere nuovamente il computer. Collegare il computer direttamente al router usando un cavo Ethernet. Se questo non funziona, contattare il produttore del router per ulteriore supporto o sostituzione.

Firewall

Se la rete del tuo computer utilizza un firewall, assicurati che tutte le porte richieste siano aperte, in particolare la porta 80, che è la porta HTTP. Se possibile, disabilitare il software firewall o disconnettere il computer dal firewall per assicurarsi che non stia causando problemi di rete.

Internet non funziona

Se riesci a eseguire il ping del router, ma non riesci ancora a collegarti a Internet, il tuo router non è configurato correttamente o l'ISP sta riscontrando problemi.

Nota: alcuni ISP, come Comcast, richiedono l'installazione di un software speciale. Assicurati che qualsiasi software incluso con il tuo modem o altro hardware sia stato installato su almeno un computer se stai configurando una nuova connessione Internet.

Se Internet ha funzionato ma ha smesso di funzionare di recente, concedilo qualche minuto per assicurarti che non si tratti di un'interruzione temporanea. Se dopo aver atteso alcuni minuti, si verificano ancora problemi e non si è già scollegato l'alimentazione al router e al modem, attenersi alla seguente procedura.

1. Spegnere il computer e lasciarlo spento.
2. Scollegare il cavo di alimentazione dal router e dal modem via cavo o DSL.
3. Lasciare i cavi di alimentazione scollegati per 10-15 secondi, ricollegare il modem e quindi ricollegare il router.
4. Infine, accendi il computer e controlla se riesci a eseguire il ping del router.

Se dopo aver seguito i passaggi precedenti, Internet non funziona ancora, aprire la riga di comando di Windows ed eseguire il seguente comando.

 ping google.com 

L'esecuzione del comando precedente dovrebbe ottenere una risposta da Google. Se ricevi una risposta, questa è un'indicazione che Internet sta funzionando, ma potresti incontrare un problema con il browser Internet che stai utilizzando per navigare in Internet. Prova un browser alternativo, come Firefox o Chrome.

Se non ricevi alcuna risposta da Google, il router o il modem non raggiungono Internet. Se si dispone di un router, assicurarsi che il router abbia abilitato DHCP e che l'indirizzo WAN o Gateway sia l'indirizzo ISP corretto.

Infine, se provare i passaggi precedenti non ha aiutato, contatta il tuo ISP per assicurarti che non ci siano problemi per la loro parte e per aiutarti ulteriormente con le configurazioni speciali.

Risoluzione dei problemi aggiuntiva

Un altro metodo per determinare i problemi di rete è usare il comando tracert se sei un utente Windows o il comando traceroute se sei un utente variante Linux o Unix. Questo comando fornisce una panoramica di ciascuno dei dispositivi (router) che un pacchetto viaggia (hop) su una rete. Può anche darti un'idea di dove si trova un problema nella tua rete o al di fuori della tua rete.

Per utilizzare questo comando, è necessario essere alla riga di comando e digitare uno dei seguenti comandi, in base al proprio sistema operativo.

 tracert google.com 

o

 traceroute google.com 

In caso di successo, dovresti iniziare a vedere ogni salto tra il computer e i dispositivi di rete. Quando la connessione non riesce, determinare quale dispositivo sta causando il problema esaminando l'elenco di traceroute.